¿Qué es un CRM?

Un CRM es un software de gestión de las relaciones con los clientes. Esta solución está orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: gestión comercial, marketing y postventa o de atención al cliente.
Utilizar un CRM en la empresa forma parte de una estrategia orientada al cliente, con el fin de mejorar la atención con los clientes y futuros clientes.
Está demostrado que utilizar CRMs hace que aumente la productividad en las ventas, ya que se pueden personalizar campañas de marketing mucho más efectivas. Además, la relación con el cliente tiene un impacto muy positivo en ventas cruzadas o recurrentes.